Institucional

Termos de uso

Última atualização: 15 de novembro de 2026

Resumo em 30 segundos

A Plataforma conecta famílias a profissionais independentes que acompanham pessoas idosas em consultas, exames e deslocamentos. Quem faz o acompanhamento é a profissional, não a empresa. Toda profissional é analisada antes de entrar, inclusive com certidão de antecedentes criminais.
O acompanhamento não é serviço de saúde. A profissional não aplica medicação nem faz procedimentos. Em emergência, ligue 192 (SAMU).
O preço aparece antes de você confirmar. O pedido só fica confirmado depois do pagamento, por Pix ou cartão, feito pela Plataforma.
Cancelando com mais de 24 horas de antecedência, você recebe tudo de volta. Com menos de 24 horas, ficamos com 50% do valor para remunerar a profissional pelo horário reservado. Se a razão for urgência de saúde da pessoa acompanhada, não cobramos.
Combinar e pagar por fora tira a cobertura de reembolso e de suporte.
Seus direitos de consumidor não são reduzidos por nenhuma cláusula deste texto.

1. Quem somos

A Plataforma é operada por Fabra Software Ltda - ME, CNPJ 46.007.319/0001-40, com sede na Rodovia BR-277, Km 573, Setor Agroinovação Fundete, Cascavel - PR, CEP 85.818-560. Neste texto, "nós" e "Plataforma" se referem a ela.

Atendimento: contato@bracodado.com.br e WhatsApp (o link está no site e no aplicativo).

Assuntos jurídicos e de privacidade: juridico@bracodado.com.br.

2. Palavras que usamos

Família ou contratante: a pessoa que faz o pedido e paga. Pode ser a própria pessoa idosa ou um familiar, e é quem aceita estes Termos.
Pessoa acompanhada: a pessoa idosa que será acompanhada.
Profissional: a pessoa que faz o acompanhamento, cadastrada e aprovada na Plataforma.
Atendimento: um acompanhamento combinado, com data, horário, tipo e preço.

3. O que a Plataforma faz, e o que não faz

O que fazemos: avaliamos e aprovamos profissionais antes de entrarem; mostramos quem está disponível; organizamos o pedido; cobramos o pagamento e repassamos à profissional; e damos suporte se algo der errado. Também oferecemos ferramentas para a profissional organizar a própria agenda e seus clientes.

O que não fazemos: - Não prestamos assistência de saúde nem de enfermagem, e não substituímos médico, clínica ou serviço de emergência. - Não somos empregadores das profissionais. Elas são autônomas, atendem por conta própria e definem como trabalham, dentro das regras de conduta da seção 10. - Não somos transporte nem seguro. A profissional acompanha; o transporte é combinado entre as partes e, quando houver custo, ele aparece antes (seção 7).

Em emergência, ligue 192 (SAMU). A Plataforma não é canal de emergência.

4. Quem pode usar e como é o cadastro

Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e atualizados. Informação falsa pode levar à suspensão (seção 14).
Se você contrata para outra pessoa, declara que tem a concordância dela (ou autoridade legal para contratar por ela) e que ela sabe que será acompanhada por uma profissional. O acompanhamento respeita a vontade da pessoa idosa. Ela pode recusar ou interromper o atendimento a qualquer momento.
O acesso é pessoal. Famílias entram por código enviado ao WhatsApp ou SMS; profissionais, por e-mail e senha. Não compartilhe seu acesso.
Profissionais só entram depois de aprovadas pela nossa equipe (seção 5).

5. Sobre as profissionais

Cada profissional passa por uma análise da nossa equipe antes de ser aprovada: documento de identidade, certidão de antecedentes criminais, experiência, referência e conversa individual. A certidão é pedida na entrada e atualizada periodicamente, pelo menos uma vez por ano. Sem a certidão em dia, o cadastro fica suspenso.
A aprovação é uma análise nossa. Não é certificado profissional nem garantia de resultado, e a certidão mostra só o que está registrado até a data dela, não a conduta futura. Podemos recusar ou excluir um cadastro com base nessa análise.
A profissional é autônoma e responde pelo próprio serviço, pelos próprios impostos e pelas próprias obrigações. Não existe vínculo de emprego entre ela e a Plataforma, e a Plataforma não faz a gestão do trabalho dela.
O serviço é eventual, atendimento a atendimento. Ele não foi pensado como trabalho contínuo na casa da família. Se vocês precisarem de acompanhamento fixo e frequente, converse com a gente antes, porque isso pode criar obrigações trabalhistas para a família.
Para as profissionais, o contrato individual assinado com a Plataforma complementa estes Termos e prevalece sobre eles no que diz respeito à relação entre as duas, incluindo a remuneração da Plataforma.
Clientes próprios da profissional: se ela usar as ferramentas da Plataforma para organizar atendimentos que combinou por conta própria, fora da Plataforma, esses atendimentos não são intermediados por nós, não passam pelo nosso pagamento e não têm a cobertura destes Termos. A profissional é a responsável por esses clientes e por seus dados.

6. Como funciona um atendimento

Você escolhe a profissional (ou aceita a sugerida), informa data, horário, local e tipo de acompanhamento, e vê o preço total.
A profissional aceita o pedido.
Você paga (seção 7). O pedido só fica confirmado depois do pagamento. Se o pagamento não for feito no prazo informado na cobrança, o pedido expira, sem custo.
Antes do atendimento, pedimos poucas informações de segurança (seção 11).
A profissional vai junto, mantém a família informada e, no fim, envia um resumo.
A profissional marca o atendimento como concluído. A partir daí, o valor é repassado a ela (seção 7).

7. Preço e pagamento

O preço é informado antes de você confirmar, em reais. Ele já inclui o que combinamos: o tempo contratado e, quando houver, o deslocamento da profissional.
Custos extras (táxi ou aplicativo de transporte, estacionamento, alimentação) só são cobrados se combinados antes e registrados no resumo do atendimento.
Tempo adicional: se o atendimento passar do horário, só será cobrado tempo extra com a sua concordância no momento, registrada na conversa do aplicativo, pelo valor por hora informado no pedido.
Como pagar: por Pix ou cartão de crédito à vista, por meio da Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Você digita os dados no ambiente dela. Nós não recebemos nem guardamos o número do seu cartão.
A nossa remuneração pelo serviço da Plataforma já está dentro do preço que você vê. Você não paga nada além dele.
Repasse: o valor devido à profissional fica retido pela instituição de pagamento e só é liberado a ela depois que o atendimento é concluído e passa o prazo de 48 horas para contestação (seção 13), conforme o contrato dela. Se houver contestação aberta, o valor continua retido até a decisão.
Pagamento por fora: combinar ou pagar um atendimento da Plataforma diretamente com a profissional, fora dela, não é permitido. Esse atendimento fica sem cobertura de reembolso, de mediação e de suporte. Para a profissional, essa prática pode levar ao encerramento do cadastro (seção 14).
Documentos fiscais: a profissional emite os documentos do serviço dela, conforme o regime em que está inscrita. Nós emitimos a nota da nossa remuneração.
Cobrança que você não reconhece: fale conosco antes de abrir contestação no banco ou na administradora do cartão. Resolvemos mais rápido e sem bloquear seu acesso.

8. Cancelamento, remarcação e reembolso

8.1. Quando você cancela

Quando você cancela	O que acontece com o valor pago
Mais de 24 horas antes do horário marcado	Reembolso de 100%
Menos de 24 horas antes do horário marcado	Retemos 50% do valor do atendimento e reembolsamos os outros 50%
A profissional chegou e você ou a pessoa acompanhada não aparece, ou não responde em 30 minutos	Sem reembolso
Urgência de saúde da pessoa acompanhada (mal súbito, internação, consulta cancelada pelo médico ou pela clínica)	Reembolso de 100% ou remarcação sem custo, se você nos avisar assim que puder

Remarcar segue as mesmas regras do cancelamento.

8.2. Para que serve a retenção de 50%

A profissional reservou aquele horário para você e deixou de aceitar outros pedidos. Os 50% retidos são repassados a ela, descontada a remuneração da Plataforma sobre esse valor.

8.3. Quando a profissional ou a Plataforma cancelam

Se a profissional cancelar, não comparecer ou não conseguir fazer o atendimento, você recebe 100% de volta ou escolhe remarcar sem custo. Tentamos indicar outra profissional disponível no mesmo horário, e você decide se aceita. Cancelamentos repetidos por parte da profissional têm consequências para o cadastro dela.

8.4. Como e quando você recebe

Iniciamos o reembolso em até 5 dias úteis depois do pedido ou da decisão. No Pix, o dinheiro costuma voltar no mesmo dia em que o intermediário processa. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o calendário da administradora, geralmente em até duas faturas.

9. Direito de arrependimento

Como o pedido é feito à distância, você pode desistir em até 7 dias depois de contratar, sem dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se você desistir nesse prazo e antes de o atendimento começar, devolvemos o valor pago.

Se o atendimento foi marcado para menos de 7 dias depois do pedido, a pedido seu, e você desistir com menos de 24 horas do horário marcado, vale a regra da seção 8, porque o horário da profissional já estava reservado. Você continua com o direito de contestar essa retenção (seção 13).

10. Conduta esperada

De todos: tratar as pessoas com respeito; não discriminar, não ofender nem assediar; não usar a Plataforma para nada ilegal; não copiar, atacar ou tentar burlar o sistema.

Da família: informar com verdade o que a profissional precisa saber (seção 11); ter o local e o horário combinados prontos; não entregar cartão, senha ou documento original à profissional; não pedir que ela aplique medicação, faça curativo ou assine algo pela pessoa acompanhada.

Da profissional: ser pontual; ser ela mesma quem faz o atendimento, sem mandar outra pessoa no lugar; manter a família informada; enviar o resumo; usar as informações da pessoa acompanhada só para o atendimento, sem divulgar nem registrar imagens sem permissão; não aplicar medicação nem fazer procedimento de saúde; seguir o protocolo de emergência da seção 11.

11. Segurança e imprevistos

Antes do atendimento, pedimos ao contratante: se há medicação que cause tontura ou sonolência, se há atenção especial com mobilidade, o que a profissional deve fazer em caso de mal súbito, e um segundo contato de emergência. Informe o necessário, resumido, sem diagnóstico. Esses dados são sensíveis e ficam protegidos conforme a Política de Privacidade.
Se a pessoa acompanhada passar mal ou cair, a profissional: mantém a calma, não move a pessoa se houver suspeita de fratura ou pancada na cabeça, liga para o SAMU (192) se houver perda de consciência, dificuldade de respirar, dor no peito ou sangramento que não para, avisa o contato de emergência da família e comunica a Plataforma assim que possível.
Se a pessoa acompanhada recusar o procedimento ou a consulta, a profissional não insiste e avisa a família em até 15 minutos.
A profissional só leva a pessoa a outro hospital ou local diferente do combinado depois de falar com a família, exceto em risco imediato de vida.
Se algo grave acontecer, nos avise, mesmo que já esteja resolvido, para que possamos acompanhar o caso e proteger as próximas pessoas atendidas.

12. Responsabilidades

Respondemos pelo que é nosso: o funcionamento da Plataforma, a cobrança e o repasse, a proteção dos dados, a análise que fazemos antes de aprovar uma profissional e a resposta que damos às suas reclamações.
A profissional responde pelo atendimento que presta. Se ela agir de forma contrária a estes Termos ou à lei, ela responde por isso, e nós podemos suspendê-la ou excluí-la.
O que não excluímos: nenhum ponto destes Termos limita ou afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor e a lei garantem a você. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
Eventos fora do nosso controle (queda de internet, falha de serviço de terceiros, clima, greve, bloqueio de via) podem atrasar ou impedir um atendimento. Nesses casos, aplicamos a seção 8.3 e não cobramos.
Se houver prejuízo comprovado a você causado por falha nossa, buscamos resolver diretamente primeiro, na seção 13.

13. Reclamações e contestações

Fale com a gente pelo WhatsApp (o link está no site e no aplicativo) ou por contato@bracodado.com.br. Para assuntos jurídicos ou de privacidade, use juridico@bracodado.com.br.
Se você quer contestar um atendimento ou uma cobrança, avise em até 48 horas depois da conclusão ou da cobrança, para que possamos ouvir todos com o fato ainda recente. Depois disso ainda analisamos, mas pode ficar mais difícil apurar.
Respondemos em até 5 dias úteis com a nossa decisão e o motivo. Enquanto a contestação estiver aberta, o repasse à profissional fica retido.
Podemos pedir informações e ouvir a profissional. O resultado pode ser reembolso total, parcial, remarcação ou o arquivamento fundamentado.
Se você não concordar, nada impede que procure o Procon, o consumidor.gov.br ou a Justiça.

14. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a sua conta quando quiser. Atendimentos já confirmados seguem as regras de cancelamento da seção 8.
Nós podemos suspender ou encerrar uma conta por: informação falsa, pagamento por fora, desrespeito grave, risco à segurança de alguém, fraude ou descumprimento repetido destes Termos.
Quando houver risco, a suspensão pode ser imediata. Nos demais casos, avisamos o motivo e damos chance de explicação.
Se encerrarmos uma conta com atendimento já pago e não realizado, o valor é reembolsado integralmente à família.

15. Propriedade intelectual

A marca, o aplicativo, o site, os textos e o código da Plataforma são da Fabra Software ou de quem nos licenciou. Você pode usá-los para o fim a que se destinam, mas não pode copiar, vender ou modificar. O que você nos envia (como o resumo do atendimento) continua sendo seu, e você nos autoriza a guardar e exibir esse conteúdo apenas para prestar o serviço.

16. Seus dados

O tratamento de dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos. Ela explica quais dados coletamos, para quê, por quanto tempo e como exercer seus direitos.

17. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Em mudanças que afetem seus direitos ou o preço, avisamos por e-mail, WhatsApp ou aviso no aplicativo com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode encerrar a conta sem custo. Atendimentos já confirmados seguem as regras vigentes na data da confirmação.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Para consumidores, o foro é o do domicílio do consumidor. Para profissionais, o foro é o indicado no contrato individual, e, na falta de indicação, o de Cascavel - PR.

19. Contato

Fabra Software Ltda - ME. CNPJ 46.007.319/0001-40. Rodovia BR-277, Km 573, Setor Agroinovação Fundete, Cascavel - PR, CEP 85.818-560.

Atendimento: contato@bracodado.com.br e WhatsApp. Jurídico e privacidade: juridico@bracodado.com.br.